■愛する人のHEROになるアイデア帳
2019年10月24日 第586号
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近況報告は最後にあります。
★今週のアイデア
人間にしか提供できないことを提供
できる社員に育てる。
★私の体験談
東京ディズニーシーの「SOARING：
ソアリン」という最新アトラクション
に乗ってきました。
4時間も並んで乗りましたが、乗った
直後に「もう一度4時間並ぼうかな」
と思えるほどに素晴らしかったです。
内容はハングライダーに乗って世界
各地を上空から見るシミュレーター
アトラクションでした。
施設はVR（仮想現実）の超巨大版で
目の前に半円形のシアターが展開さ
れ、乗客は浮く乗り物に乗ります。
目の前に広がる映像に合わせて様々
な匂いが香り、乗り物が動くので、
空を飛ぶ擬似体験に没入できました。
VRの技術進歩に驚かされ、今後は
現地に行くよりもVRの方が楽しい
時代が訪れる予感がしました。
グーグルアースも以前からあり映像
の中で世界を旅することは簡単な世
の中になりつつあります。
しかもそのクオリティーが現実と区
別できないほどに高まっています。
既にモノを売ることから体験を売る
時代になりつつありますが、全ての
商売の環境はもっと激変します。
私のイメージだと、アバターが実際
の自分の体型を完全に表現できるよ
うになると思います。
そのアバターでVRの世界のアパレル
ショップを訪れアバターの店員と話
をできるようになると思います。
現実の世界でも最高に似合う服をセ
レクトしてもらい、それを郵送で届
けてもらえるようになると思います。
しかもVRの世界なので、翻訳機能も
整っていて、外国人のスタッフでも
気軽に会話ができるのです。
さらにネット上なので、店舗の広さ
の制限はなくなり世界中の商品から
あなたに最高に合うものが選べます。
このような世界が訪れたときにライ
バル店は世界中になります。
商品の制限なく扱えるならば世界で
1店舗だけが繁盛するという独占状態
になる可能性すらあります。
これらは私の勝手なイメージですが
私がイメージできるぐらいなので、
現実になりえます。
そのような未来がくることが分かっ
ている状態で経営者は何をすべきで
しょうか。
それは、「社員教育」です。
現在、人間にできてAI（人工知能）
にできないことはたくさんあります。
しかし、この差は人間が考えている
よりもさらに差がなくなると私は思
います。
「それならば社員教育をするよりも
AIを導入した方がいいのでは」
と思うかもしれません。
しかし、どんなにAIやVRが発達した
としても、人は血が通っている人間
を欲すると私は思っています。
せっかく人間の温もりを求めて来た
お客様に機械のような対応しかでき
ないならばお客様は離れていきます。
人間にしか提供できないことを提供
できる社員に教育していくことが、
これからは最も重要だと思います。
業務をこなせる社員ではなくお客様
に感動を与えられる接客とアイデア
を出せる社員が大切になります。
ヒーローコンサルティング株式会社
古川宗弘
★今週の近況報告
これだけ世界は進化しているのに、
行列の仕組みにはあまり進化がない
ように感じます。
今回も東京ディズニーシーで4時間も
並んだらヘトヘトになり、楽しむよ
りも疲れの方が勝りました。
お年寄りならばもっともっと疲れる
と思います。
いくつになっても遊びにいけたらと
思うので、辛くならない行列の仕組
みができたらなと切に思います。
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