■ヒーローになるアイデア帳
2023年5月24日 第773号
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近況報告は最後にあります。
★今週のアイデア
みんなが幸せになる方法。
★私の体験談
ザ・リッツ・カールトンと仕事をしたときに
彼らの考え方を知り感銘を受けました。
ザ・リッツ・カールトンは世界最高峰の
ホスピタリティで有名なホテルです。
彼らはホスピタリティを無償と考えていない
ところにすごく感銘を受けました。
感銘の理由は、従業員がおこなう目に見え
ないものにも価値をおいているからです。
日本では多くの場合、お客様に喜ばれること
をしても会社は評価してくれません。
評価をしないのは価値がないと思っていると
同じことです。
評価されないならホスピタリティに意識が
向かないのは当然です。
ザ・リッツ・カールトンではお金を十分に
かけて評価する仕組みを作っています。
ちゃんと見ていてくれるし評価もされるから
従業員は喜んでお客様を喜ばせます。
お金をかける余裕なんてないという企業は
そもそもの前提が間違っています。
ホスピタリティはリピート率や購入金額の
上昇などで売上向上に直結します。
ホスピタリティを重視してこなかったから
お金の余裕がないのかもしれないのです。
今後も負の連鎖を繰り返すのか、
どこかで負の連鎖を断ち切るのかです。
従業員もお客様も、そして経営者も幸せに
働けた方がいいに決まっています。
ホスピタリティは従業員もお客様も経営者も
幸せにしてくれるものです。
ヒーローコンサルティング株式会社
古川宗弘
★今週の近況報告
生まれて初めて蛍を見ました。
暗闇の中で緑色に光りながら飛ぶ姿は、
とても幻想的で美しかったです。
間近で観察ができたのでどんな昆虫か観察
したら見た目はよくいる昆虫そのものでした。
故郷の北海道でも同じような昆虫がいたので
もしかして彼らも蛍だったのかもしれません。
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